Soporte
Recomendaciones
El tiempo de respuesta de tickets es de 24 a 48 horas en horario de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes. Para poder atender los tickets de la mejor manera, es importante redactar el problema de forma clara y con la mayor cantidad de información posible para que nuestro equipo pueda reproducirlo. Algunas solicitudes pueden parecer sencillas, pero pueden implicar problemas difíciles de rastrear o corregir, por lo cual solicitamos su compresión cuando éste sea el caso.
Proceso
- Enviar un ticket por problema o consulta. Por favor no enviar múltiples problemas en un mismo ticket.
- Es importante enviar pantallas mostrando el problema.
- También indicar los pasos a seguir para reproducir el problema.
- Y el usuario con el cual se está dando el problema.
- El equipo de soporte recibe y evalúa el ticket. Dependiendo del tipo de solicitud, internamente se asignará al área que corresponda.
- Es posible que durante el proceso de análisis el equipo asignado haga consultas para entender mejor el problema.
- Si fuera necesario realizar pruebas en un ambiente de pruebas, el equipo lo solicitará y dará instrucciones.
- Cuando se haya encontrado la solución al problema, el equipo solicitará confirmación para cerrar el ticket.
- El ticket se cerrará automáticamente si no se recibiera respuesta en 10 días.