Soporte


Recomendaciones

El tiempo de respuesta de tickets es de 24 a 48 horas en horario de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes. Para poder atender los tickets de la mejor manera, es importante redactar el problema de forma clara y con la mayor cantidad de información posible para que nuestro equipo pueda reproducirlo. Algunas solicitudes pueden parecer sencillas, pero pueden implicar problemas difíciles de rastrear o corregir, por lo cual solicitamos su compresión cuando éste sea el caso.


Proceso
  1. Enviar un ticket por problema o consulta. Por favor no enviar múltiples problemas en un mismo ticket.
    1. Es importante enviar pantallas mostrando el problema.
    2. También indicar los pasos a seguir para reproducir el problema.
    3. Y el usuario con el cual se está dando el problema.
  2. El equipo de soporte recibe y evalúa el ticket. Dependiendo del tipo de solicitud, internamente se asignará al área que corresponda.
  3. Es posible que durante el proceso de análisis el equipo asignado haga consultas para entender mejor el problema.
  4. Si fuera necesario realizar pruebas en un ambiente de pruebas, el equipo lo solicitará y dará instrucciones.
  5. Cuando se haya encontrado la solución al problema, el equipo solicitará confirmación para cerrar el ticket.
  6. El ticket se cerrará automáticamente si no se recibiera respuesta en 10 días.

Detalle del problema